Bien communiquer est la clé pour des relations plus saines et constructives. Le psychologue Thomas Gordon a développé une méthode révolutionnaire pour résoudre les conflits sans gagnants ni perdants. Découvrons ensemble ses techniques fondamentales.

Dans les années 60, alors que parler de communication efficace était encore une utopie, le psychologue Thomas Gordon commença à expérimenter sa méthode dans la modeste arrière-salle d’un café. Ses premiers auditeurs étaient des parents à la recherche d’une meilleure façon de communiquer avec leurs enfants en pleine rébellion adolescente et frustrés par l’éducation autoritaire dominante.

À l’époque, la résolution des conflits était basée sur le pouvoir et la hiérarchie. Gordon, cependant, regarda au loin et comprit qu’un modèle éducatif différent était possible. Ses idées, révolutionnaires pour l’époque, devinrent la base d’une nouvelle approche au dialogue et à la gestion des relations interpersonnelles. C’est également pour cela que Gordon fut proposé trois fois pour le Prix Nobel de la paix : un hommage significatif à l’impact profond et transformateur de sa méthode dans le domaine de la communication et de la résolution des conflits.

Avec ou sans toi ?

La chanson With or Without You de U2 chante un amour intense mais tourmenté : un équilibre précaire entre le besoin de l’autre et la douleur qui dérive d’une relation conflictuelle.

Le titre exprime un concept universel : dans les relations les plus importantes on trouve également les plus grandes difficultés de communication. Souvent, nous devons nous contenter de ce qu’on appelle les « renforcements intermittents », des moments positifs ponctuels qui nous poussent à rester dans les relations malgré les problèmes.

Est-il possible de faire mieux ? Peut-on augmenter la qualité de la communication en réduisant les conflits destructeurs ? La réponse est oui ! Gordon a développé un modèle de communication qui permet de résoudre les conflits sans domination, améliorant ainsi la qualité des relations personnelles et professionnelles. Grâce à cette approche, nous pouvons apprendre un mode de dialogue qui respecte les besoins réciproques et donne lieu à des « conflits sans perdants ».

Avant d’entrer dans le détail de ces concepts, il est important de souligner que celle-ci n’est qu’une introduction, une entrée en matière sur un sujet vaste et complexe. Pour aller plus loin, nous vous conseillons d’explorer les ressources et les lectures spécifiques que nous citons en fin d’article.

Écouter pour comprendre vraiment

Selon la « fenêtre » de la communication de Gordon, la première étape est l’écoute active, qui signifie non seulement entendre mais comprendre activement. Cela veut dire éliminer toute distraction, être présent et donner des signaux d’attention.

Garder le silence dans l’esprit

Il ne suffit pas de se taire : il faut aussi garder le silence dans l’esprit. Cela veut dire suspendre son jugement et ne pas penser à quoi dire après, mais se concentrer entièrement sur la personne qui parle.

Attending : la posture de l’écoute

Le langage non verbal est crucial : garder le contact visuel, se tourner vers l’autre, éviter des postures fermées ou distraites, hocher la tête. Ces signaux communiquent l’ouverture et la disponibilité.

Des signaux de reconnaissance

De petits signaux verbaux tels un « mm-hm » ou un « je comprends », un sourire ou un hochement de tête font comprendre que l’on est présent dans la conversation et encouragent l’autre à continuer.

Des phrases-invitations

Des questions ouvertes ou des affirmations telles que « Dis-m’en plus » ou « Intéressant, explique-moi » aident l’autre à s’exprimer sans se sentir jugé.

Le feedback efficace, miroir de Compréhension

Restituer à l’autre ce que l’on a compris permet d’éviter les malentendus. Dire « Si j’ai bien compris, tu viens de dire que… » aide à clarifier d’éventuelles incompréhensions et montre à l’interlocuteur qu’on est vraiment en train de l’écouter.

Le message-je ou le langage en première personne

Souvent, dans les conflits, on utilise le « Message-TU » qui ressemble à une accusation (« Tu ne m’écoutes jamais! »). Gordon, en revanche, propose le Message-JE, qui déplace l’attention sur mon état d’esprit : « Quand cela se produit, je me sens frustré parce que… ». « Quand je parle et que je sens que tu ne réponds pas, je me sens ignoré et cela me fait de la peine. » « Cela m’inquiète de ne pas avoir ton soutien dans ce projet ». Cela réduit l’attitude défensive et ouvre un dialogue constructif.

Des conflits sans perdants

Appliquer ces outils permet de créer des bases pour résoudre les conflits sans gagnants ni perdants. La méthode de Gordon vise la coopération : en respectant les besoins de chacun, les conflits deviennent alors des occasions pour grandir plutôt que des batailles.

Pour aller plus loin

Pour en savoir plus sur la méthode, il est possible de consulter les ouvrages de Thomas Gordon, dont Parents efficaces, Leaders efficaces et Relations efficaces.

Il existe en outre les centres internationaux de la Gordon Training International qui proposent des ressources et des cours sur la communication efficace (www.gordontraining.com).

Bien communiquer n’est pas une utopie, c’est une compétence que l’on peut acquérir, afin de construire des relations plus authentiques et satisfaisantes. Bien communiquer signifie améliorer la qualité de la vie. Pourquoi ne pas commencer dès aujourd’hui ?